安信的快乐，来自消费者的认可

        安信地板自成立客服中心以来，一直倡导“五心级服务”，所谓的“五心级服务”是指诚心、耐心、贴心、称心、安心。诚信经营、说到做到让客户感受你的诚心；循循善诱、不厌其烦让客户感受你的耐心；真情服务、细致入微让客户感受你的贴心；服务周到、尽心接洽让客户感到称心：有始有终、服务到底让客户感到安心。 几年前，浙江一位老书法家装修新房，在安信地板专卖店选购了巴西重蚁木地板装修新房。一年后，不知为何原因，地板拱起变形。他认为地板质量有问题，立即向公司投诉。安信公司的员工上门调查原因后发现，由于楼上用户漏水渗入该消费者家中，致使地板变形。考虑到这位消费者年事已高，尽管并非产品质量问题，而且产品装修后已过保修期，安信依然立即派人上门，免费为该老人掀开所有地板，待地板下满是渗水的水泥地干透后，再为老人铺好所有地板。这位老书法家深为感动，逢人就说：“安信地板真的是安心，放心。”他从此成了安信产品的义务广告人，经他介绍到安信专卖店买地板的消费者就有十几户。服务是重点，专业是保证 对消费者来说，买回家的地板只是半成品，安装好的地板才是成品。

       安信地板培养了一批高素质的安装工人，分期、分批进行安装知识、安装礼仪等内容的培训，并制定了详细的安装管理条例，使安装工作制度化、正规化。细节决定成败。安信地板坚持在地板铺装前与客户沟通、铺装后进行定期回访的制度；对售后问题，市内要求2天内到达现场，解决问题或提出解决方案；开展温馨短信服务，及时提醒客户对地板适时养护，接收用户反馈信息。细致入微的服务，令客户感觉物超所值，也就乐于当回头客了。 2008年8月，上海浦东用户陈秀琴女士给安信发来感谢信，表扬杨玉和毛亮两位安装工。来信说，他俩曾帮她家安装过两次地板。三年前初次安装时，对这两个毛头小伙的安装水平还持怀疑态度，但事实证明，两位安装工吃苦耐劳、认真负责，而技术水平更是出色。最近她家又购新房，装修时还是认定安信地板。未曾想前来安装地板的还是这两人，熟人相见分外高兴，整个安装过程也省心省力，亲戚朋友到她家都夸地板铺得好。她情不自禁地写下这封感谢信（请见附件）。

        2010年9月，家住上海泗泾古楼路348-23-1202室的姜先生特意送来感谢信（请见附件），表扬上海分公司于敏和安装师傅吴成林和彭方振。姜先生在我爱我家团购会上看到一款实木地板，经过于敏专业耐心的指导，订购了铁苏木F柚木色，在之后的安排工作中，于敏及时的安排和协调使急于搬家的姜先生非常满意。在安装过程中，吴成林和彭方振施工规范熟练，所表现出的良好素质，都让姜先生深刻感受了安信地板的专业周到的五心服务，并向周围的朋友多次推荐安信地板。 客服工作是一项需要用心服务的工作，很多企业声称要用心服务，但真正能够做到的可谓凤毛麟角，对安信来说，“用心服务”不是停留在纸面的口号，而是实实在在的行动。